Protection de vos données

NET Service accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile de service d'impression. En utilisant NET Service, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes : • Gestion des commandes : création, suivi, impression et livraison de vos documents • Communication : notifications sur l'état de vos commandes, réponses à vos demandes • Livraison : transmission des informations nécessaires au point de retrait ou au livreur • Amélioration du service : analyse statistique anonyme pour optimiser nos offres et notre plateforme • Fidélisation : calcul de votre badge et de vos avantages en fonction de votre volume de commandes • Sécurité : prévention des fraudes et sécurisation de votre compte

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : • Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription active, puis supprimées dans un délai de 12 mois après votre dernière connexion ou après la suppression volontaire de votre compte • Documents uploadés : supprimés automatiquement 30 jours après la livraison de votre commande • Historique des commandes : conservé à des fins de suivi et de répétition de commande pendant 24 mois • Données de paiement : seules les références de transaction sont conservées pendant 12 mois pour la comptabilité ; aucun détail de paiement sensible n'est stocké • Code promo : conservé avec les données de la commande pour la durée de l'historique

Conformément à la Loi n°2014-038 sur la protection des données à caractère personnel en République de Madagascar, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et une copie de celles-ci • Droit de rectification : demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes • Droit à la suppression (droit à l'effacement) : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi • Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes Pour exercer ces droits, contactez-nous via les moyens indiqués ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organizationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles : • Chiffrement des connexions via TLS/SSL • Stockage sécurisé des mots de passe (hachage + sel) • Authentification par tokens JWT avec renouvellement automatique • Accès restreint aux données sensibles • Surveillance et journalisation des accès • Sauvegardes régulières des bases de données

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes : • Prestataires de paiement : MVola (Telma), Orange Money (Orange), Airtel Money (Airtel) — pour le traitement des transactions, conformément à leurs propres politiques de confidentialité • Services de livraison : pour assurer la livraison de vos documents à l'adresse indiquée • Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire NET Service ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés à Madagascar. Aucun transfert de données en dehors du territoire malgache n'est effectué, sauf dans le cadre du traitement des paiements via les prestataires de mobile money qui peuvent traiter les transactions selon leurs propres infrastructures sécurisées.

Notre application utilise des tokens d'authentification et des données stockées localement (AsyncStorage) pour : • Maintenir votre session active • Mémoriser vos préférences (thème, vibrations) • Sauvegarder votre progression lors de la création d'une commande Ces données ne sont pas utilisées à des fins de suivi publicitaire ou de profilage commercial.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via l'application ou par email. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter : • Email : [email protected] • Téléphone : +261 38 13 277 37 • Adresse : Antananarivo, Madagascar